Dokładamy wszelkich starań, aby sprzęt, który od nas otrzymujesz, był najwyższej jakości. Jeśli jednak zmieniłeś zdanie lub sprzęt uległ awarii - jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Poniżej znajdziesz jasne i czytelne instrukcje, jak krok po kroku dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Zgodnie z prawem, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, pod warunkiem, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego), masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od jego doręczenia, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Wypełnij formularz: Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Ułatwi to i przyspieszy proces zwrotu środków.
-> POBIERZ FORMULARZ ZWROTU (PDF) - Przygotuj sprzęt do wysyłki: Bezpiecznie spakuj zwracany towar. Ze względu na przepisy bezpieczeństwa drogowego, w przypadku zwrotu pojazdu spalinowego masz bezwzględny obowiązek zlać całe paliwo z baku oraz z gaźnika!
- Odeślij towar: Wyślij produkt wraz z wypełnionym formularzem (oraz dowodem zakupu, np. paragonem) na adres naszego magazynu.
Ważne zasady dotyczące zwrotów (Specyfika branży Moto):
- Koszty transportu paletowego: Zgodnie z prawem, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Pamiętaj, że motocykle i quady to przesyłki gabarytowe, których nie nadasz zwykłą paczką. Szacunkowy koszt odesłania pojazdu na palecie (w zależności od firmy spedycyjnej) wynosi od 200 do 600 PLN.
- Stan zwracanego pojazdu (Utrata wartości): Masz prawo sprawdzić pojazd tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (np. usiąść na nim). Jeśli jednak zalejesz go paliwem, uruchomisz silnik, wyjedziesz w teren lub ubrudzisz/porysujesz plastiki, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości pojazdu. W takim przypadku kwota zwrotu zostanie pomniejszona proporcjonalnie do utraty wartości sprzętu (nawet o kilkadziesiąt procent).
- Brak możliwości zwrotu usług: Jeśli zamówiłeś u nas motocykl z dodatkową, płatną usługą złożenia "Ready to Ride / Przegląd Zerowy", a my ją w pełni wykonaliśmy przed wysyłką za Twoją zgodą – koszt tej usługi nie podlega zwrotowi.
II. REKLAMACJE I GWARANCJA
Wszystkie oferowane przez nas produkty (Kayo, MRF, Pitgang, itp.) są nowe. Zapewniamy pełne wsparcie w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub wad technicznych.
Zgłoszenie awarii krok po kroku:
- Wypełnij formularz reklamacyjny: Opisz dokładnie usterkę (kiedy wystąpiła i w jakich okolicznościach). Jeśli reklamujesz pojazd, koniecznie podaj jego numer VIN.
-> POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY (PDF) - Prześlij zgłoszenie: Wyślij formularz wraz ze zdjęciami/nagraniem usterki na nasz e-mail: sklep@spokomoto.pl. Bardzo często nasz serwis jest w stanie zdiagnozować problem zdalnie i wysłać Ci nową część bez konieczności odsyłania całego pojazdu!
- Poczekaj na odpowiedź: Nasz zespół skontaktuje się z Tobą najpóźniej w ciągu 14 dni, informując o dalszych krokach (np. konieczności podesłania wadliwej części na nasz adres).
O czym musisz pamiętać przy reklamacjach? (Wyłączenia)
- Przegląd Zerowy: Aby zachować gwarancję producenta na silnik i ramę, pojazd po wyjęciu z kartonu musi przejść tzw. Przegląd Zerowy w uprawnionym serwisie motocyklowym (sprawdzenie naciągu szprych, wymiana oleju, regulacje). Do zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego silnika wymagamy dołączenia kopii dowodu wykonania tego przeglądu (pieczątka/faktura). Nie dotyczy to pojazdów, w których wykupiłeś usługę "Ready to Ride" w naszym sklepie.
- Elementy eksploatacyjne: Reklamacji nie podlegają części, które zużywają się w naturalny sposób podczas jazdy, takie jak: klocki i tarcze hamulcowe, łańcuchy, zębatki, dętki, opony, żarówki, płyny eksploatacyjne czy sprzęgło.
- Awarie z winy użytkownika: Gwarancja/Reklamacja zostaje odrzucona w przypadku awarii wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. jazda bez odpowiedniego stanu oleju, zatarcie silnika, uszkodzenia instalacji elektrycznej po użyciu myjki ciśnieniowej, uszkodzenia mechaniczne wynikające z upadku).
- Zakupy "na firmę" (B2B): W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w celach zawodowych (z wyłączeniem PNPK), odpowiedzialność sklepu z tytułu rękojmi jest całkowicie wyłączona (art. 558 § 1 K.C.).
III. ADRES DO WYSYŁKI ZWROTÓW I REKLAMACJI
Wszystkie formularze, odsyłane paczki oraz palety z pojazdami prosimy kierować wyłącznie na nasz adres magazynowy (salonowy):
B&K MOTO Sp. z o.o.
ul. Legionów Polskich 47
39-120 Sędziszów Małopolski
Telefony kontaktowe: +48 534 821 755 / +48 530 550 836
E-mail: sklep@spokomoto.pl
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem - nie mamy technicznej możliwości ich odbioru. Środki zwracamy zawsze na konto bankowe.
